「ソフトバンク回線でTwitterやPayPayだけ通信できない」「LINEは普通なのにPayPayが落ちる」──そんな不思議なエラーが2025年12月3日現在、全国で報告されています。
Wi-Fiでは問題なく動くのに、モバイル通信にすると特定のアプリだけ止まる。これは、DNSやAPN設定、あるいはソフトバンク側の内部不具合が原因で起こるケースが多いです。
この記事では、同じ症状で困っている方に向けて、実際に効果のあった対処法をわかりやすく紹介します。
順番どおりに試せば、ほとんどの通信エラーは自分で解消できます。
スマホ初心者の方でも安心して対応できるよう、専門用語もかみ砕いて解説しているので、ぜひ最後までチェックしてください。
ソフトバンク通信エラーで「TwitterやPayPayだけ使えない」ときの全体像
まずは、今回の通信エラーで多くの人が戸惑っている「一部のアプリだけ通信できない」という現象について整理してみましょう。
特に、Twitter（現X）やPayPay、ソフトバンクの公式アプリだけが動かず、LINEやYouTubeは普通に使えるという声が急増しています。
どんなアプリが影響を受けているのか
今回の不具合は、アプリによって通信の可否がはっきり分かれているのが特徴です。
たとえば、SNSでは「Twitterが読み込めない」「PayPay決済がエラーになる」「ソフトバンクアプリも開けない」という声が多く、一方で「LINEは普通に送れる」「YouTubeも問題なし」との報告が目立ちます。
こうした偏りのあるトラブルは、単なる回線断ではなく、通信経路やアプリ側のドメイン解決（DNS）が一部で詰まっている可能性が高いです。
| 正常に動くアプリ | 通信エラーが起きやすいアプリ |
|---|---|
| LINE、YouTube、TikTok、Instagram | Twitter（X）、PayPay、ソフトバンク公式アプリ、一部のゲーム |
「全部ダメ」ではなく「特定のアプリだけダメ」という点が、今回の症状の最大の特徴です。
なぜ一部のアプリだけ通信できないのか
このような偏った障害の背景には、通信のルートやDNS設定の不具合が関係していることが多いです。
DNSとは、アプリが通信先のサーバーを見つけるための「住所録」のような仕組みで、ここが壊れると特定のサービスだけ接続できなくなります。
また、ソフトバンク回線に特有の設定情報（APN）が壊れていたり、キャリア側で一時的なフラグエラーが起きている場合も、同じような症状になります。
つまり、スマホ自体が壊れているわけではなく、回線や設定の一部が詰まっている状態なのです。
次の章では、実際にSNS上で報告されているリアルな声を見ながら、どんな傾向があるのかを確認していきましょう。
SNSで広がる報告とユーザーのリアルな声
通信障害が起きたときに最も早く情報が集まるのがSNSです。
特にX（旧Twitter）やReddit、国内掲示板では、リアルタイムで多くのユーザーが状況を共有しています。
ここでは、実際に投稿された内容をもとに、どんな現象が報告されているのかを整理します。
X（旧Twitter）での主な投稿例
X上では、今回のトラブルに関する投稿が昼頃から急増しています。
代表的な声をいくつかピックアップしてみましょう。
| 投稿内容 | 概要 |
|---|---|
| 「PayPayだけ通信できず焦った。LINEは動くのに意味わからん」 | 特定アプリのみエラーが出ている例 |
| 「YouTubeは動くのにTwitterが死んでる。ソフトバンクアプリも開けない」 | キャリアアプリ含む限定的障害 |
| 「DNSが怪しい？Twitterの画像だけ読み込めない」 | DNSトラブルの典型例 |
このように、同じ時間帯に似た報告が複数出ている点からも、端末ごとの問題ではなく、ソフトバンク回線の一部ルートで共通の不具合が起きている可能性が高いと考えられます。
他キャリアユーザーとの比較
他の通信会社を使っている人たちの声を見てみると、ドコモやauでは同様の報告はほとんど見られません。
つまり、今回の問題はソフトバンク特有の通信経路またはDNSサーバーに限定されていると考えられます。
中には「Wi-Fi（ドコモ光）につなぐと直った」「テザリング経由なら使える」という報告もあり、これも通信経路に依存したトラブルの典型です。
| 通信環境 | 症状 |
|---|---|
| ソフトバンク回線（4G/5G） | Twitter・PayPayなどが通信不可 |
| Wi-Fi（ドコモ光・NUROなど） | すべて正常に動作 |
| 他キャリア（ドコモ・au） | 大きな報告なし |
SNS上の報告を横断的に見ることで、「特定アプリが通信できない」という症状が広範囲で同時多発していることがわかります。
次の章では、この現象の背後にある「考えられる原因３つ」を、より専門的な視点で解説します。
考えられる主な原因３つ
ここでは、ソフトバンク回線でTwitterやPayPayだけが通信できなくなる理由として、実際に報告が多い３つの原因を順番に見ていきます。
どれが自分のケースに当てはまるかを照らし合わせながら読むと、次の対処法がより効果的になります。
① DNSルーティングの不具合（通信経路の詰まり）
最も有力とされているのが、DNSルーティングの不具合です。
DNS（Domain Name System）とは、アプリが通信先のサーバーを探すための「住所帳」のような仕組みです。
ここでルートが詰まると、特定のドメインだけアクセスできなくなります。
TwitterやPayPayのように専用の通信サーバーを経由するアプリは、この影響を受けやすいのです。
| 症状 | DNS不具合の特徴 |
|---|---|
| 特定アプリのみ通信不可 | アドレス変換が失敗して接続できない |
| Wi-Fiでは正常に動作 | 別DNSを利用するため影響を受けない |
DNSエラーは目に見えない“通信の渋滞”のようなもので、再起動や設定変更で一時的に解消することがあります。
② APN設定の破損（スマホ内部の接続設定）
次に多いのが、APN設定（アクセスポイントネーム）の破損です。
APNは、スマホが通信するための入口設定で、これが壊れると一部のデータ通信が漏れ落ちるように失敗します。
特に、格安プランへの切り替えや、SIM再発行後などに発生しやすい傾向があります。
| 状態 | 起こりやすいケース |
|---|---|
| SNS・ゲームだけ通信不可 | APN情報の一部が欠落 |
| Wi-Fiでは問題なし | モバイルデータ経由の設定破損 |
APN設定を削除→再構成するだけで直るケースも多く、手軽に試せる対処法のひとつです。
③ ソフトバンクアカウントの内部エラー
3つ目は、ソフトバンク側のシステムで発生する内部フラグの誤作動です。
これは、支払いが完了していても誤って「利用制限」がかかってしまう現象で、以前から時々報告があります。
この状態になると、まず高負荷の通信を行うアプリだけ先にエラーを起こすのが特徴です。
| 見られる現象 | 原因の仕組み |
|---|---|
| PayPayやソフトバンク公式アプリが落ちる | 内部制限フラグが誤ってONになっている |
| Wi-Fiでは問題なし | 制限はモバイル回線にのみ適用 |
ショップで「回線リフレッシュ（再構築）」を依頼すると解除されることが多く、自分では直せないトラブルの代表例でもあります。
次の章では、こうした原因に対してソフトバンク公式がどのように対応しているのかを見ていきましょう。
公式発表とサポート対応の現状（2025年12月3日時点）
ここでは、ソフトバンク公式の発表状況と、実際にサポートへ問い合わせたユーザーの体験をもとに、現時点での対応を整理していきます。
一見すると「大規模障害ではない」とされているものの、裏側では個別対応が進められているケースもあるようです。
ソフトバンク公式サイト・チャットの回答内容
2025年12月3日時点、ソフトバンクの公式サイトには「大規模な通信障害」としての掲載はありません。
しかし、サポートチャットで相談したユーザーからは、「個別の回線状態をリセット（再構築）します」と案内されたという報告が複数上がっています。
これは内部的に「回線リフレッシュ」と呼ばれる対応で、SIMカードや契約情報を再読み込みさせる処理です。
| 対応内容 | ユーザー報告 |
|---|---|
| 回線リフレッシュ（再構築） | 実施後に通信が回復したとの声が多数 |
| APN再設定の案内 | 軽度の通信エラーに有効との説明 |
| 機種再起動・SIM抜き差し | 基本的な確認として案内される |
公式発表がない＝問題が存在しない、というわけではありません。
むしろ、ソフトバンクでは小規模・局所的な不具合の場合、全国障害としては掲載されず、ユーザー単位での個別対応に留まるケースが多いのです。
過去の類似トラブルとの共通点
過去にも同様の現象が何度か発生しています。
たとえば、2023年や2024年にも「Twitterだけ読み込めない」「PayPayが決済できない」といった報告が地域限定で発生しました。
その際も、公式発表がないまま数時間後に自然復旧したケースがほとんどです。
| 発生時期 | 主な症状 | 復旧までの流れ |
|---|---|---|
| 2023年7月 | 一部SNSが通信不可 | DNS経路変更により自動復旧 |
| 2024年5月 | PayPayのみ通信エラー | 回線リフレッシュで解消 |
このように、過去のパターンと照らし合わせても、今回もDNSまたは回線設定の局所的な不具合の可能性が高いと考えられます。
次の章では、実際に多くのユーザーが効果を実感した「具体的な対処法」を、やさしく手順つきで紹介します。
実際に効果があった対処法まとめ【順番どおり試すのがコツ】
ここでは、ユーザーの報告をもとに、実際に通信エラーが改善した方法を整理して紹介します。
重要なのは「やみくもに試す」よりも、順番を守って一つずつ進めることです。
設定を触る前に、まずは通信環境を落ち着かせるところから始めましょう。
スマホ設定でできる基本リセット手順
まずは、スマホを再起動するなどの基本的な操作で解消するケースがあります。
それだけで直る人も少なくありません。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| ① 再起動 | 端末内部の一時キャッシュをクリア |
| ② 機内モードのON/OFF | 通信モジュールのリセット効果あり |
| ③ モバイルデータを一度OFF→ON | ネットワーク再接続を促す |
特に機内モードのON/OFFは簡単ですが効果的で、10秒ほど間を置いてから戻すのがポイントです。
APN・DNSの再設定方法
次に試すべきは、APN設定やDNS設定の再構成です。
これらの設定が破損していると、特定アプリだけ通信できないという現象が起こります。
| 操作 | 説明 |
|---|---|
| APN設定の削除→再構成 | 設定アプリ → モバイル通信 → アクセスポイント名（APN）を開き、既存設定を削除後に再登録 |
| DNS設定を「自動」に戻す | iPhoneなら「設定 → Wi-Fi → DNS設定 → 自動」、Androidも同様のメニューで確認 |
DNSを固定値（例：GoogleDNSや1.1.1.1）にしている場合は、一時的に自動へ戻すことが効果的です。
DNSルートが詰まっている場合、自動設定に戻すことで別経路を自動選択して通信が復旧することがあります。
ショップで「回線リフレッシュ」を依頼する方法
ここまで試しても改善しない場合は、ソフトバンクショップで「回線リフレッシュをお願いしたい」と伝えてみましょう。
この処理は店舗またはサポート経由でのみ行えるもので、ユーザー側で操作することはできません。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応内容 | 契約中の回線情報をサーバー上で再読み込み |
| 所要時間 | 約10〜15分程度 |
| 効果 | DNS・内部フラグ・通信経路をリセットして復旧することが多い |
この手順を行うと、7割以上のユーザーが改善したとの報告もあり、最も確実な方法といえます。
次の章では、これらを試しても直らない場合に確認すべき「最終チェックポイント」を紹介します。
それでも直らないときの最終チェックポイント
ここまでの対処法をすべて試しても通信エラーが直らない場合、端末よりも回線や地域の問題である可能性が高くなります。
焦らず、以下の項目を順番に確認してみましょう。
障害情報が出ていないときの見極め方
通信障害が公式に発表されていないときでも、局所的なトラブルは起きている場合があります。
特に、地域ごとの基地局や通信ルートの一部が詰まっていると、公式サイトには掲載されません。
| 確認項目 | チェック方法 |
|---|---|
| 他の人も同じ症状か | X（旧Twitter）や掲示板で検索してみる |
| Wi-Fiでは正常に動作するか | Wi-Fiで動けば回線側の不具合の可能性大 |
| 地域限定か全国的か | 同じ市区町村で報告が集中していないか確認 |
もし自分と同じ症状の投稿が同時間帯に複数ある場合、端末の問題ではなくネットワーク側の小規模障害である可能性が濃厚です。
SIM交換で解決したケース
これまでの報告の中には、「ショップでSIMを交換しただけで直った」という例もあります。
SIMカードは通信の認証情報を保持しており、長期間使用していると内部データが劣化してエラーを引き起こすことがあります。
| 症状 | SIM交換が有効なケース |
|---|---|
| すべての設定を試しても改善しない | SIM内部のエラーの可能性 |
| 通信は不安定だが完全に切れない | 接触不良や経年劣化 |
SIM交換はショップで即日対応可能で、手数料がかからない場合もあります。
すべての設定を試しても改善しないときの「最後の一手」として検討してみてください。
次の章では、今回の通信エラー全体を振り返り、今後同じトラブルに慌てないためのまとめを行います。
まとめ：焦らず段階的に試そう
最後に、今回のソフトバンク通信エラーで見えてきたポイントを整理しておきましょう。
原因の多くは一時的な通信経路の不具合や設定の破損で、正しく順番を踏めば多くのケースで解決できます。
今回のトラブルの特徴と対処の優先順位
今回の障害の特徴は「TwitterやPayPayだけ通信できない」「Wi-Fiでは正常に動く」という偏りでした。
このパターンはDNSやAPN設定の破損、またはソフトバンク側の内部フラグエラーが典型的な原因です。
| 原因の傾向 | おすすめ対処法 |
|---|---|
| DNSルートの不具合 | DNSを「自動」に戻す／端末再起動 |
| APN設定の破損 | APN削除→再構成 |
| 内部フラグエラー | ショップで回線リフレッシュを依頼 |
この順番で試すことで、効率的に原因を切り分けることができます。
「焦らず、ひとつずつ確認する」ことが最短ルートです。
再発を防ぐためにできること
今回のような局所的な通信障害は、完全に防ぐことは難しいものの、被害を最小限に抑えることは可能です。
以下のような日常的なメンテナンスを心がけておくと安心です。
- 定期的にスマホを再起動する（週1回程度）
- DNS設定を不要に固定しない
- APN情報をカスタム編集しない
- 長期間使用中のSIMは早めに交換を検討する
| チェック項目 | おすすめ頻度 |
|---|---|
| 端末の再起動 | 週1回 |
| 設定確認（APN・DNS） | 月1回 |
| ショップでの動作診断 | 年1回 |
通信エラーは「スマホが壊れた」と思い込む前に、まずネットワーク設定を見直すことが大切です。
今回紹介した方法を覚えておけば、今後同じようなトラブルに遭遇しても落ち着いて対応できます。
